FAQ - Pool-E
Comment passer une commande sur le site POOL-E ?
Les commandes s’effectuent directement en ligne via le site. Une confirmation est envoyée par e-mail après validation du paiement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si la commande n’a pas encore été préparée, une demande de modification peut être envoyée au service client via le formulaire de contact du site.
Comment suivre l’expédition de ma commande ?
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé. Le lien permet de consulter l’état d’acheminement du colis.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont traitées selon l’ordre de réception. Le délai d’expédition estimé est indiqué lors de la validation de la commande.
Que faire si mon colis n’a pas été reçu ?
Si le colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué par le transporteur, il est possible de contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.
Que faire si un article reçu ne correspond pas à ma commande ?
Une demande peut être adressée au service client en indiquant le numéro de commande et la description du problème. Une réponse sera apportée après vérification.
Comment effectuer une demande de retour ?
Les demandes de retour peuvent être transmises via le formulaire de contact du site. Les modalités applicables sont communiquées après réception de la demande.
Comment contacter le service client POOL-E ?
Le service client peut être contacté par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur le site. Les messages sont traités durant les jours ouvrés.
Où trouver mes informations de commande ?
Les informations relatives à la commande sont disponibles dans l’e-mail de confirmation envoyé après l’achat.